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Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 2.400 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, mobilcom-debitel, EWE oder Vorwerk sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter/innen. Die Auszeichnungen "Bester Arbeitgeber 2021" von Top Job und der Titel "Top-Service Deutschland" sorgen für gute und langfristige Verbindungen.

Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)

Bochum - Vollzeit

Deine Aufgaben

Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater sowie der Teamleiter/innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adäquates Studium
Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer- Anwendungen
Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

Besondere betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Hansefit – Zuschüsse für Fitness & Freizeit
Massagen im Büro
Mitarbeiter Rabatte im internen Shop
Kostenlose Getränke
Incentive Programme

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.