Mitarbeiter (m/w/d) für die Qualitätssicherung Beschwerdemanagement
Auf einer Wellenlänge mit unseren Kund*innen setzen sich unsere 3.333 Mitarbeiter*innen in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter/innen. Die Auszeichnungen Top Job Arbeitgeber sorgen für gute und langfristige Verbindungen.
Dein Arbeitsalltag
- Sicherstellung der Qualität bei der Bearbeitung von Beschwerden in Absprache mit der Projekt- und Bereichsleitung
- Erarbeitung von Grundlagen der Qualitätssicherung (Planung, Prüfung, Steuerung) und dessen Sicherstellung in verschiedenen Kampagnen
- Definition und Reporting von Qualitäts-Kennzahlen
- Laufende Defizitanalyse (Prozessabweichungen) und entsprechende Reaktion
- Kontrolle und Auswertung der geplanten Qualitätssicherungs-Maßnahmen
- Maßnahmenplanung zu Qualifizierung und Training zusammen mit den Projekttrainern und Coaches bei Beschwerden
- Aktualisierung und Implementierung neuer Qualitätssicherungs-Verfahren (Training, Qualitäts-Monitoring, Live Coaching)
- regelmäßige Abstimmung mit der Bereichsleitung
Was bringst Du mit?
- Mindestens einjährige Berufserfahrung im Bereich Training/Qualitätsmanagement vorzugsweise in einem Contact Center
- Ausgeprägte Methodenkompetenz und analytische Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit
- Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, aktiv auf Menschen zuzugehen
- Verantwortungsbereitschaft und hohes Qualitätsbewussten
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
Was das Arbeiten bei uns ausmacht
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
- Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
- Ein kollegiales und hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien
- Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (z. B. Massagen im Büro, Hansefit, Weight Watchers at work)
Unsere Benefits
- Tolle Arbeitsatmosphäre und gute Teamarbeit
- Essenszuschuss
- Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Job-Rad
- Jobticket
- Incentive Programme und Team Events
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
- Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm