Senior Projekttrainer (m/w/d)
Auf einer Wellenlänge mit unseren Kund*innen setzen sich unsere rund 3.333 Mitarbeiter*innen in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum und Recklinghausen, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, Freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnungen Top Job Arbeitgeber sorgen für gute und langfristige Verbindungen.
Dein Arbeitsalltag
- Fachliche Betreuung der Kundenberater*innen
- Durchführung von Kundenberater-Coachings zur Sicherung der qualitativen und quantitativen Vorgaben zur Gesprächsführung
- Ermittlung des Schulungsbedarfs
- Dokumentation der Coachings- und Trainingsmaßnahmen in entsprechenden Tools
- Nachbereitung und Nachhaltung der durchgeführten Schulungen
- Planung, konzeptionelle Erarbeitung und Durchführung der Schulungen, Schwerpunkt Sales und Service
- Dokumentation sowie Sicherstellung der Nachhaltigkeit und Qualität der Trainings
- Fachtrainings für Verkauf und Service
- Erstellung und Pflege der Schulungsunterlagen
Was bringst Du mit?
- Bestandene Abnahme des Projekttrainers
- Erfahrung als Projekttrainer*in für mind. sechs Monate
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten, überzeugend und zielgruppenorientiert
- Ausgeprägtes Moderations- und Präsentations-Know-how, Wissen über Feedbacktechniken und Konzeptionierung
- Freude an der Vermittlung von Inhalten und der Arbeit mit Gruppen
- Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
- Soziale Kompetenz, Sensibilität, pädagogisches Geschick
- Kontakt- und Konfliktfähigkeit
- Hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
- Analytische und didaktische Fähigkeiten
- Motivationsfähigkeit
- Gute EDV Kenntnisse
Was das Arbeiten bei uns ausmacht
- Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung
- Eine abwechslungsreiche und fordernde Tätigkeit
- Individuelle Weiterbildung durch Teilnahme an Schulungsmodulen für Fach- und Führungskräfte
- Weiterführende Karrieremöglichkeiten
Unsere Benefits
- Essenszuschuss
- Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Job-Rad
- Jobticket
- Incentive Programme und Team Events
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
- Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm