Teamleiter (m/w/d) Backoffice
Auf einer Wellenlänge mit unseren Kund*innen setzen sich unsere rund 3.333 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, freenet AG, EWE oder Vorwerk sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnungen Top Job Arbeitgeber sorgen für gute und langfristige Verbindungen.
Dein Arbeitsalltag
- Aufbereitung von Kennzahlen und Sonderauswertungen
- Kontrolle der Stundenplanung und der Schichtregeln
- Prämiengegenüberstellungen und Erstellen von Provisionsreklamationen
- Schnittstelle zur IT zwecks Anforderungsmanagement
- Implementierung und Begleitung von technischen Veränderungen innerhalb der Projekte
- Schnittstelle zum Auftraggeber für Salesreportings
- Informationsaustausch und Kommunikation mit internen Abteilungen
- Pflege der verschiedenen Projektdatenbanken
- Auftragsdatenrecherche
- Explorative Datenanalyse von Vertrieb und Kommunikationsdaten
- Erstellung und Pflege von KPIs und Reportings
- Monitoring und Koordination der Backofficetätigkeiten
- Optimierung der Kommunikationskanäle für dezentralisiertes Arbeiten
Was bringst Du mit?
- Administrative Erfahrungen
- Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe
- Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität und Organisationsvermögen
- Sicherer Umgang mit MS Excel Features wie Pivot und Powerquery
- Bereitschaft zum Schichtdienst und Wochenenddienst
- Erfahrungen mit dezentralisierten Teams
- Möglichkeit mit bereitgestellter Hardware von Zuhause aus zu Arbeiten
- Grundkenntnisse in SQL
- Grundkenntnisse in Statistik
- Grundkenntnisse in New Work
Was das Arbeiten bei uns ausmacht
- Besondere betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Hansefit – Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Kinder-Notfallbetreuung
- Mitarbeiter Rabatte im internen Shop
- Kostenlose Getränke
- Incentive Programme
Unsere Benefits
- Essenszuschuss
- Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Job-Rad
- Jobticket
- Incentive Programme und Team Events
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
- Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm
KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.