Wachstum und Erfolg: Unsere Projekte in Athen im Fokus
Wir freuen uns, einen Blick auf unsere beiden erfolgreichen Projekte am Standort Athen zu werfen. Eines dieser Projekte ist Wattline, ein Auftraggeber, der im Bereich Strom und Gas angesiedelt ist, während das andere im Bereich Telekommunikation tätig ist. Beide Projekte stehen im Zeichen unserer gemeinsamen Zielsetzung, den Kund*innen optimale Lösungen und erstklassige Unterstützung zu bieten. Durch den Einsatz unseres engagierten Teams und qualitativ hochwertiger Beratung haben wir schon großartige Erfolge erzielt, auf die wir nun einen Blick werfen.
Mit Wattline arbeiten wir mit einem Auftraggeber zusammen, der seinen Kund*innen den Zugang zu den besten Tarifen auf dem Energiemarkt ermöglicht. Bei KiKxxl übernehmen wir die Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung, um die Kund*innen bestmöglich bei ihren Entscheidungen zu unterstützen und so den optimalen Tarif für ihre Bedürfnisse zu finden.
Was als Pilotprojekt gestartet ist, wurde Anfang Oktober erfolgreich abgeschlossen und hat sich nun zu einem festen Projekt entwickelt. Seit dem Start arbeiten wir mit einem kleinen, hoch motivierten Team von acht Mitarbeitenden und die positive Resonanz der Kund*innen bestätigt den bisherigen Erfolg. Wir sehen großes Potenzial, dieses Projekt langfristig in unsere Arbeit zu integrieren. Im Rahmen unseres Aufbauplans werden wir bis Ende Oktober auf zehn Mitarbeitende wachsen und monatlich zwei neue Mitarbeiter*innen einstellen.
Das Projekt zeichnet sich durch höchste Ansprüche an die Qualität der Beratung aus. Auch unsere Trainer und Coaches leisten wertvolle Beiträge, indem sie unser Team kontinuierlich schulen und sicherstellen, dass jedes Gespräch auf höchstem Niveau geführt wird. Dies bestätigt sich auch durch das Feedback, das wir von den Kund*innen sowie dem Auftraggeber erhalten. Besonders stolz sind wir darauf, dass wir uns als erster Dienstleister für dieses Projekt qualifiziert haben. Diese Entscheidung basiert auf unserer qualitativ hochwertigen Arbeit und der engen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber. Bereits im kommenden Monat wird das Team auf zehn Mitarbeitende aufgestockt und der Aufbauplan sieht eine kontinuierliche Erweiterung vor, sodass das Team mittelfristig auf 20 bis 25 Mitarbeitende anwachsen soll. Statt schnelle Expansion um jeden Preis setzen wir auf Qualität. Wir nehmen uns die Zeit, unsere neuen Mitarbeitenden gründlich zu schulen und sicherzustellen, dass sie den hohen Anforderungen gerecht werden, die unser Auftraggeber und unsere Kund*innen erwarten.
Unser Auftraggeber ist seit über 25 Jahren im Markt tätig und arbeitet bereits mit mehreren Callcentern zusammen. Wir von KiKxxl haben es geschafft, uns als führender Dienstleister zu positionieren. Die Entscheidung, uns das größte Volumen an Anrufen anzuvertrauen, ist eine Bestätigung unserer Leistung, auf die wir sehr stolz sind.
Unser zweites Projekt in Athen, das sich auf den Bereich Telekommunikation konzentriert, verzeichnet ebenfalls großen Erfolg. Mit diesem Projekt haben wir, neben einem weiteren aus dem Telekommunikationsbereich, vor zwei Jahren den Standort in Athen eröffnet. Was als kleine Gruppe begann, hat sich mittlerweile zu einem engagierten Team entwickelt.
In den letzten zwei Jahren haben wir dieses Projekt Team kontinuierlich ausgebaut und freuen uns, dass wir jetzt auch im Bereich Kundenbindung aktiv sind! Im September haben wir mit der Schulung unserer zweiten Gruppe begonnen und bis Ende des Jahres planen wir, auf 50 Mitarbeitende zu wachsen.
Die Betreuung vor Ort erfolgt durch Führungskräfte, die sowohl lokal als auch aus Deutschland tätig sind. Zwei unserer Führungskräfte sind im 14-Tage-Rhythmus abwechselnd in Athen und verbringen somit die Hälfte des Jahres dort, um eine umfassende Unterstützung sicherzustellen. Die enge Zusammenarbeit mit dem Team hat eine großartige Arbeitsatmosphäre geschaffen. Auch die freundliche Art und positive Lebenseinstellung der Griechen tragen zur angenehmen Arbeitsatmosphäre bei. Athen ist eine faszinierende Metropole und unser eingespieltes Team sorgt für einen tollen Zusammenhalt. Bei KiKxxl setzen wir auf flache Hierarchien – ein Ansatz, der in der Region eher ungewöhnlich ist. Unsere Führungskräfte arbeiten direkt mit den Teams zusammen, was den Austausch fördert und den Zusammenhalt stärkt. Zudem setzen wir in dem Projekt keine speziellen Sprachkenntnisse in Griechisch oder Englisch voraus – Deutsch reicht vollkommen aus. Das ist besonders vorteilhaft für viele unserer Mitarbeitenden, die aus Deutschland stammen und kein fließendes Griechisch sprechen.
Zusammenfassend blicken wir mit Stolz auf die Erfolge unserer Projekte in Athen zurück. Durch unsere engagierte Zusammenarbeit und den Fokus auf Qualität sind wir gut aufgestellt, um auch in Zukunft weiter zu wachsen und unseren Kund*innen hervorragende Dienstleistungen zu bieten.
