Nearshore bei KIKXXL: Kundenservice, der mitwächst

Steigendes Anrufvolumen, eine neue Kampagne, mehr Sprachen im Support: Genau in solchen Momenten zeigt sich, wie flexibel eine Servicestruktur wirklich ist. Für diese Situationen haben wir uns bei KIKXXL früh aufgestellt, mit einem Nearshore-Netzwerk, das unsere deutschen Standorte gezielt ergänzt.

Was Nearshore für uns bedeutet

Beim Nearshoring erbringen wir Service- und Vertriebsleistungen von Standorten aus, die geografisch und zeitlich nah an unseren Zielmärkten liegen, mit geringer Zeitverschiebung und kurzen Wegen. Das unterscheidet sich vom Onshoring, bei dem die Leistung im eigenen Land entsteht, und vom Offshoring, bei dem die Standorte weiter entfernt liegen und größere Zeitunterschiede in Kauf genommen werden.

Für uns sind unsere internationalen Standorte Teil einer Near- und Offshore-Strategie. Sie schaffen zusätzliche Kapazitäten, steigern die wirtschaftliche Effizienz und helfen uns, flexibel auf steigende Projektvolumina zu reagieren.

Unsere Standorte im Überblick

Seit 2017 bauen wir unser internationales Netzwerk Schritt für Schritt aus. Den Anfang machte 2017 Prishtina im Kosovo, unser erster Standort im Ausland, entstanden als Joint Venture mit dem kosovarischen Unternehmen evroenergie, an dem wir die Mehrheitsanteile halten. Von dort aus folgten zwei weitere kosovarische Standorte: 2020 Peja und 2022 Gjilan.

Im selben Jahr, 2022, kamen mit Istanbul und Athen zwei weitere Standorte in der Türkei und in Griechenland dazu. Istanbul ist seit 2023 in der Region Eyüpsultan zu Hause, Athen liegt im Bezirk Moschato und bietet Platz für bis zu 200 Arbeitsplätze. Unser jüngster Standort ist Antalya: Seit 2025 bieten wir dort im Stadtteil Fener Platz für über 100 Mitarbeitende.

Wie wir Qualität an allen Standorten sicherstellen

Eine Frage, die wir zum Thema Nearshore häufig hören: Wie sieht es mit der Qualität aus? Unsere Antwort liegt in vier Bausteinen:

• Klare Qualitätsstandards: Unser Kodex „Quality made by KIKXXL“ gilt an jedem Standort, egal ob in Osnabrück oder in Athen.
• Zertifizierte Sicherheitsprozesse: Datenschutz und Informationssicherheit haben an allen Standorten denselben Stellenwert.
• Enge zentrale Steuerung: Management-, Steuerungs- und Qualitätsprozesse laufen am Hauptsitz in Osnabrück zusammen.
• Fundierte Schulung: Das Fundament unserer Arbeit, an allen Standorten gleich.

Das Beste aus beiden Welten

Mit sechs Standorten in Nordwestdeutschland, Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop, und sechs internationalen Standorten sind wir heute mit über 3.300 Mitarbeiter*innen an 12 Standorten für rund 190 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen im Einsatz.

Für unsere Auftraggeber bedeutet das: flexible Skalierung, mehr Stabilität durch mehrere Standorte, mehrsprachige Projektumsetzung für den westeuropäischen Markt und einen Ansprechpartner, egal von wo aus ein Projekt betreut wird.

Für wen sich Nearshore besonders lohnt

Besonders interessant ist unser Modell für Unternehmen, die mit stark schwankendem oder wachsendem Volumen planen, mehr Servicezeiten oder Kanäle abdecken möchten oder wirtschaftlich skalieren wollen, ohne bei der Qualität Abstriche zu machen. Als inhabergeführtes Unternehmen sind wir seit 1999 am Markt und bringen entsprechende Erfahrung mit.