Cross- & Upselling bei KIKXXL: Erfolgreich beginnt mit Zuhören

Wie wir im Kundenservice Service und Sales verbinden, Potenziale erkennen und echten Mehrwert für unsere Kund*innen und deren Endkund*innen schaffen.

Mehr verkaufen um jeden Preis? Nicht mit uns.

Cross- und Upselling hat bei vielen einen zweifelhaften Ruf: aufdringliche Angebote, starre Verkaufsskripte, Druck im Gespräch. Wir bei KIKXXL sehen das anders. Für uns bedeutet Cross- & Upselling, Potenziale zu erkennen, die wirklich zu den Kund*innen unserer Auftraggeber*innen passen.

Der Schlüssel dafür ist simpel: im richtigen Moment zuhören, den Bedarf verstehen und eine passende Lösung anbieten. Wer die Bedürfnisse der Kund*innen kennt, kann Möglichkeiten aufzeigen, die für beide Seiten einen echten Mehrwert schaffen.

Service und Sales gehören zusammen

Als Contact Center und Kundenservice-Dienstleister in Deutschland und im Nearshore-Bereich verbinden wir beide Welten. Unsere Kundenberater*innen lösen zuerst das Anliegen, mit dem sich die Kund*innen bei uns melden. Dabei erkennen sie Zusatzpotenziale, sprechen passende Angebote an und schaffen so Mehrwert, der über das ursprüngliche Anliegen hinausgeht.

Das funktioniert in unseren Branchen auf ganz unterschiedliche Weise:

• Telekommunikation: Ein Tarifwechsel oder eine passende Zusatzoption, die besser zum tatsächlichen Nutzungsverhalten passt.
• Handel und E-Commerce: Ergänzende Produkte oder Services, die zur Bestellung passen.
• Finanzen und Versicherungen: Eine Absicherung oder ein Angebot, das zur aktuellen Lebenssituation passt.
• Energieversorger: Tarif- oder Servicelösungen, die zum Verbrauch und zum Bedarf der Kund*innen passen.
• Touristik: Zusatzleistungen, die eine Reise noch besser machen.
• Gesundheitswesen: Ergänzende Services, die den Alltag erleichtern.

KI-gestützte Analysen als Unterstützung

Bei der Weiterentwicklung unseres Cross- & Upselling-Ansatzes helfen uns auch unsere digitalen Lösungen. Mit KI-gestützten Analysen untersuchen wir zum Beispiel Sales-Potenziale, Argumentationen und Cross- & Upselling-Chancen gezielt und leiten daraus konkrete Ansatzpunkte ab. So erkennen wir, welche Gesprächsansätze gut funktionieren, wo noch Potenzial liegt und wie wir unsere Kundenberater*innen gezielt unterstützen können.

Wichtig dabei: Die KI ersetzt nicht das Gespräch. Sie liefert Erkenntnisse, damit unsere Kundenberater*innen im Dialog noch besser auf die Menschen am anderen Ende der Leitung eingehen können.

Was am Ende dabei herauskommt

Aus einem einzelnen Kundenkontakt wird im besten Fall mehr:

• eine noch passendere Lösung für die Kund*innen,
• ein gutes Kundenerlebnis,
• und eine langfristige Kundenbeziehung, von der unsere Auftraggeber*innen profitieren.