Menschlich, hybrid, digital.

Gespräche und schriftliche Kommunikation werden analysiert und ausgewertet

• Analyse Kontaktgründe / Themen
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung von umfassenden Agent-Coaching
• Ermittlung von Handlungsfeldern
• Überprüfung von Schwachstellen in vorhandener Kommunikation
• Fehlererkennung

Gespräche und schriftliche Kommunikation werden auf Salespotenziale und Kompetenzen analysiert und ausgewertet

• Sales-Skills und Potenziale bei Mitarbeiter*innen
• Ablehnungsgründe und Kundenargumente
• Einhaltung der Verkaufsstrategie
• Anwendung Einwand- und Vorwandbehandlung / Nutzung bildlicher Sprache
• Aufzeigen von Kundennutzen und Produktvorteilen
• Ansprache Cross- und Upsell
• Auswertung der Abschlussstärke von Mitarbeitenden
• Nutzung legitimer / illegitimer Argumentationen

Gespräche und schriftliche Kommunikation werden analysiert und ausgewertet

• Überprüfung der Korrektheit von Aufträgen
• Erkennung von negativem Kundenumgang
• Sicherstellung der Vollständigkeit von Gesprächen
• Einhaltung aller Gesprächsvorgaben
• Argumentationsprüfung

Bei eingehenden und ausgehenden Mails, die manuell von Kundenberater*innen beantwortet werden, übernimmt die KI vor- und nachbereitende Tätigkeiten.

• Korrekturlesen von ausgehenden Nachrichten – Korrektur Rechtschreibung und Grammatik
• Übersetzung von ein- und ausgehenden Nachrichten „on the fly“
• Themenanalyse
• Formulierungshilfen und kundenindividuelles Verfassen von Antworten
• QM-Auswertungen: Kundenzufriedenheit und Korrektheit von Antworten
• Durchführung der Dokumentation in bestandsführenden Systemen

Vollautomatische Beantwortung von einfachen schriftlichen Kundenanliegen auf allen Mail- und Messaging-Kanälen.

Prozess:

• Die KI übernimmt eingehende Nachrichten und beantwortet diese mit Hilfe von bestehenden LLM und Wissensdatenbank (Wiki). Kundenberater*innen lassen
  sich hybrid oder als Freigabeebene in den Prozess integrieren.
• Kombinierbar mit den Funktionen des KI Messeging Supporter

Bei zunehmender Komplexität von Kundenanfragen hilft die Echtzeit-Unterstützung des KI-Agents im Livegespräch z.B. bei der Lösung von Kundenanliegen, dem Erkennen von Sales-Potenzialen oder dem passgenauen Zugang zu Projektwissen.

Aktuelles Vorgehen: Ein KI-basierter Supportchat stellt Kundenberater*innen alle Informationen direkt und passgenau zur Verfügung: Effektives Knowledge Management in Echtzeit.

In der Aus- und Weiterbildung hebt die Simulation von Kundengesprächen mit trainierter KI das Training auf ein neues Niveau. Statt nur theoretisch zu lernen, sammeln Kundenberater*innen praxisnahe Erfahrung in realitätsnahen Gesprächssituationen.

• Festigung von erlernten Gesprächstechniken und Produktwissen aus Schulungen
• Gezieltes Trainieren von kritischen Gesprächssituationen
• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Erlernen des Kundenumgangs im „Safespace“ ohne damit einen Impact
  auf die reale Kundenbeziehung und Kundenzufriedenheit zu nehmen.
• Durchführen von interaktiven Lern- und Ausbildungspfaden, inklusive
  Führen von „realen“ Gesprächen
• Automatisiertes Feedback für Kundenberater*innen und Trainer*innen

Die KIKXXL Akademie ist die zentrale Einrichtung der KIKXXL zur Wissensvermittlung.

• Unterstützung von Präsenzschulungen durch nachgelagerte oder wiederholende Inhalte
• Fokussierung auf Videoinhalte im „TikTok Format“
• Individuelle Lernpfade und Inhalte für alle Mitarbeitenden
• Interaktive Lernkontrollen
• Durchführung von Pflichtschulungen und Unterweisungen
• Einfache Contenterstellung für Trainer*innen mithilfe von Arbeitsplatz-Systemen
  oder KI-basierter Erstellung von Trainingsvideos

Voll- und Teilautomatisierung von Telefonaten:

• Automatische Beantwortung von Kundenanliegen
  • Adressänderungen
  • Lieferstatus
  • Bestellungen
  • Telefonzentralen
  • Erfassung von Tickets
  • First Level Support
• Durchführung von After Call Interviews
• Leadqualifizierung

Gespräche und schriftliche Kommunikation werden analysiert und ausgewertet

• Zusammenfassung von Gesprächen und Schriftvorgängen im gewünschten Auftraggeberformat
• Automatische Dokumentation in kundenführenden Systemen
• Vorschlag und Überprüfung eingeleiteter Folgeprozesse
• Übernahme der Nachbearbeitung von Mails / Calls, z.B. durch statistische Erfassung von Call-Gründen

Effiziente Steuerung von Call-Volumen durch KI-basierte Call-Steuerung

• Personalisierte Ansprache und Kundenlegitimation
• KI-basierte Anrufverteilung / IVR
• Priorisierung von hochrelevanten Anrufern und Anrufgründen
• Intelligenter Rückrufservice – mit automatischer Vorauswahl von Rückrufterminen in Zeiten mit geringer Auslastung
• Automatische Workload Verteilung auf Basis von live Call-Daten und Mitarbeitenden- / Skillauslastungen
• Omnichannel-Verknüpfung